Rafael Núñez:Fintech y Redes Sociales: Ahora el cliente tiene el poder

ilimitada de información, y, además, les concedió el poder de interactuar.

Alexis Rodríguez, Gerente de Tecnología de MásQueDigital, explica que las redes sociales ofrecen una comunicación bidireccional horizontal. “Ya no son las marcas los únicos emisores que se dirigen a un receptor masivo (…) Los usuarios obtienen información adicional a través de otros consumidores de la marca. También comparan productos y opinan sobre una empresa”, dijo durante el foro “Hablemos de Fintech: redibujando la frontera de los negocios”, organizado por la Cámara Venezolano Británica de Comercio (CVBC).

Durante el foro, especialistas de diversas áreas, como tecnología, seguridad de la información, contaduría, finanzas, seguros, banca, y emprendedores, expusieron sobre las tecnologías financieras (o Fintech), en las ponencias:

• Redibujando las Fronteras: La Creciente Influencia de las Fintech en los Negocios.
• El Fenómeno de las Criptomonedas.
• Aspectos Legales de las Criptomonedas y Fraudes en la Red.
• Influencia y riesgos de las redes sociales en las Fintech.
• Fintech e Insurtech.

Rodríguez explicó que la irrupción de los medios sociales ha modificado los patrones de consumo de los clientes. “El cliente digital acude a los bancos con una idea clara y casi definitiva de lo que quiere. Rastrea internet en busca de información sobre el producto. Busca información en redes sociales, blogs, foros y opiniones para conocer la experiencia de otros clientes (prosumidores)”, dijo.

Más allá de medios sociales

Las Fintech no son la única “amenaza” sobre la banca tradicional.

Existen las Bigtech, donde PayPal, Apple y Google representan el mayor riesgo, seguidas de cerca por Facebook y Amazon. (Empresas cuentan con estatus de “banca” según la legislación estadounidense). Estas grandes compañías tecnológicas tienen cada día más interés en ampliar sus líneas de negocio aprovechando su gran imagen de marca, sus capacidades en cuanto a recursos tecnológicos y financieros.

Tras estas Bigtech entran en juego las Fintech, empresas y tecnologías avocadas al sector financiero, donde la plataforma de préstamos digitales amenaza la capacidad crediticia de la banca tradicional, debido a las cómodas tasas de intereses que ofrecen, eliminando el “engorroso” proceso burocrático que constituye para los usuarios solicitar un crédito bancario.

Cada día aparecen innovadoras startups o emprendimientos que proponen nuevas soluciones, productos y servicios digitales más fáciles de utilizar, baratos y eficientes.

Finalmente, una creciente amenaza la constituyen los NeoBanks y los Challenger Banks (bancos digitales), que no cuentan con una agencia bancaria física, todo se maneja desde una página web: desde las solicitudes hasta el servicio al cliente.

Fidor Bank, Atom, Mondo, Monese, Tandem, Starling, Number26, Simple, Moven, entre otros, son bancos 100% digitales, que vienen a revolucionar el negocio financiero. Solo en Inglaterra se han concedido 14 licencias bancarias en los últimos dos años y medio.

Su modelo de negocios es simple: apenas se cobra por los principales servicios financieros, lo que presiona a la banca tradicional a crear mejores productos con valor añadido, que sean rentables, ante un público que cada día migra a las nuevas tecnologías.

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