Rafael Núñez:Facebook Messenger, el aliado ideal de las PYMES

Cuando Facebook decidió darle mayor importancia, relevancia y hasta independencia al chat de su red social y transformarlo en lo que hoy conocemos como Messenger, sabía muy bien que tenía algo grande en sus manos… tan grande, que más de la mitad de la población utiliza la herramienta, y de esa mitad un 58% de la gente la usa diariamente.

Estas cifras son el resultado de un estudio realizado recientemente llamado The Art of Communication: Messages That Matter el cual, entre otras cosas, señala que Messenger se utiliza para mucho más que para conectar con amigos y familiares, y que bastante gente está ingresando a la aplicación para romper directamente la barrera existente entre consumidores y empresas/marcas…

Más específicamente hablando, con pequeñas y medianas empresas, las cuales se han visto beneficiadas enormemente por Messenger al permitirles interactuar de manera más directa con los usuarios y clientes, recibiendo de primera mano el feedback necesario para crecer y evolucionar.

Y la cosa va viento en popa porque, según la misma gente de Facebook, el 63% de las personas encuestadas por el estudio corrido por Nielsen aseguraron haber contactado con empresas de una forma más consecuente que, por ejemplo, hace dos años. Lo que es más, el 67% dijo tener la expectativa de contactar con empresas de forma más intensa que nunca en los próximos dos años.

Facebook también ha afirmado que el pasado año 2017 más de 330 millones de personas fueron las que se contactaron con pequeñas y medianas empresas a través del Messenger por primera vez. Por supuesto, semejante sinergia solo ha generado que el gigante social se prepare para celebrar un concurso que involucra los bots de Messenger y Facebook Live para conseguir las mejores maneras de uso de la herramienta por y para las pequeñas y medianas empresas.

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Rafael Núñez:Depurar los contactos de redes sociales como prevención

Durante su intervención en el programa Rostros del Crimen, transmitido por Televen, el subdirector de MásQueDigital, Daniel Riveros, expresó la recomendación limpiar los contactos de las redes sociales y segmentar los mensajes que se envían.

Más conscientes de la redes sociales

El mal manejo de una imagen digital, específicamente en las redes sociales puede ser perdudicial y exponer a los usuarios en la mira de las organizaciones criminales que toman ventaja de las tecnologías de la comunicación y la información, para saber las vulnerabilidades de los usuarios a través de las redes sociales.

Es importante mantener la lista de contactos depuradas, diferenciar la difusión de los mensajes, como por ejemplo, en Facebook segmentar los destinados al público general o el grupo de amistades más cercanos, de esta forma evitamos la exposición para ser víctimas de agresiones físicas como perjuicio a la imagen digital.

Uno de los factores decisivos para ser atacados, es el mal manejo de una imagen digital, la información que publicamos en las redes, le dice al mundo detalles sobre nuestra vida privada y nuestro círculo social y familiar.

Las medidas preventivas generales que se deben tomar en cuenta para estar menos vulnerables, son:

• Estudiar un poco más las redes sociales y su impacto
• Utilizar las más importantes, con acceso masivo
• Mantener una comunicación efectiva de prevención
• Involucrarse con el núcleo familiar
• Mantenerse atentos a cada publicación
• Activar doble factor de verificación
• Activar el control parental en las redes y navegadores
• Aprovechar todos los recursos a nuestro alcance para fortalecer nuestra seguridad en las plataformas tecnológicas
• Mantener las redes sociales en privado
• Denunciar irregularidades ante las autoridades competentes a la brevedad posible

Mantener la seguridad en sus teléfonos inteligentes

Por su parte, durante una entrevista al diario digital DOBLELLAVE, el reconocido hacker ético Rafael Núñez, conversó sobre la importancia de resguardar los datos digitales al momento del uso de los teléfonos inteligentes y las redes sociales.

Actualmente, personalidades de la figura pública se han visto atacadas con la difusión de imágenes privadas que dañan su imagen digital, al respecto, Rafael afirma que la información resguardada en los celulares son privadas, así como, a quien las compartes.

Por otro lado, el CEO de la empresa de Marketing Digital, MásQueDigital, comenta que debemos ser cuidadoso del grado de privacidad de los datos que guardamos en el celular que pueden llegar a ser más valiosas que el mismo teléfono. Caer en las manos equivocadas coloca en riesgo al usuario de ser objeto de extorsión y persecución.

Igualmente, la información que compartimos en las redes sociales o servicios de correo electrónico, tienen políticas de privacidad que les permite hacer pública la información que suministramos, incluso hasta venderla a terceros.

Es importante, en la medida de los posible, no guardar información personal en los celulares y ser más atentos a la información que compartimos en las redes sociales que pasan a ser de dominio público. Igualmente, cambiar las contraseñas periódicamente y verificaciones de dos pasos, como aplicar la doble llave en los correos y en las redes para activar los sistemas de seguridad adecuados.

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Rafael Núñez:¡Conócelas! ¡Éstas son las tendencias de marketing y redes sociales que dominarán 2018!

Las redes sociales se han convertido en toda una fuerza imparable en cuanto a comunicación y difusión de contenidos se refiere, y entre lo más destacado de sus características es que se trata de un medio en constante, revolucionaria y acelerada evolución. Eso, por supuesto, lo han entendido muy bien los expertos en marketing digital, quienes las usan para que las empresas y marcas para las que trabajan generen (y mantengan) tráfico y clientes.

Y sí, al hablar de un medio que nunca para de evolucionar, es menester de los marketeros estar atentos al cien por cien de cada novedad, siempre pendientes de cuáles son/serán las nuevas tendencias. Por ejemplo, este año 2018 hay varias que prometen dominar el mercado y que merecen que todos los expertos le pongan un ojo.

¿Cuáles son esas tendencias que los expertos en marketing digital deben tratar de seguir en pos de obtener excelentes resultados para empresas y marcas en 2018? ¡A continuación te las mostramos!:

• CHATBOTS, INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y BIG DATA: Los Chatbots integrados a las redes sociales serán el siguiente aliado de los marketeros. Su uso permitirá a las empresas una mejor atención al cliente de forma automatizada… cliente que, dicho sea de paso, ya ve con buenos ojos este tipo de estrategias de inteligencia artificial.
  La inversión que se hará este año en cuanto a inteligencia artificial, big data y chatbots será enorme, y el objetivo es personalizar la relación con los usuarios de forma automatizada, analizar mejor datos para escuchar peticiones y preferencias, etcétera.
• VIDEO Y AUDIO: Estas son tendencias que se niegan a desaparecer. Al contrario, son usadas cada vez más por empresas y marcas, sobre todo cuando se trata de videos en directo para comunicarse con sus clientes. Ojo, es cierto que todavía existe el recelo de hacer streaming por miedo a errores, pero es innegable que el formato llama la atención y genera tanto cercanía como confianza. O sea, la apuesta por este contenido vale el riesgo.
  El audio, por su parte, muy probablemente se convierta en el contenido estrella del 2018. Eso, porque permite a los usuarios consumir contenido sin necesidad de hacer una sola cosa. Se puede escuchar cualquier cosa haciendo cualquier tipo de actividad cotidiana. Acá lo complicado es generar contenidos realmente interesantes para el usuario en este formato.
• REALIDAD AUMENTADA: Las posibilidades que los nuevos dispositivos móviles abren en el campo de la realidad aumentada son infinitas. Muchos de estos aparatos ofrecen prestaciones que permiten que los usuarios experimenten con el formato, uno que tendrá un gran impacto en las redes sociales ya que es ideal para la interacción.

• HISTORIAS EFÍMERAS E INMEDIATEZ: El auge de este tipo de contenido ha sido abrumador. Instagram y Snapchat se han encargado de que esto sea así, y prometen seguir fomentando el uso de este tipo de formato en 2018. Eso, porque su público habitual, la llamada Generación Z, ya está en proceso de incorporarse al mercado económico y laboral.
• WHATSAPP BUSINESS: El WhatsApp personal no es que use en demasía por parte de los merketeros. Eso cambiará en 2018 gracias a WhatsApp Business, una aplicación perfecta para que muchas empresas incorporen esta estrategia de atención al cliente a sus modelos de negocios.
• INFLUENCERS: Otra que se niega a morir es esta tendencia. Usar a influencers es cada vezx más y más común por parte de marcas y empresas, las cuales los fijan como ejes centrales de sus campañas y estrategias debido a su capacidad enorme de conectar rápidamente con la audiencia.

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Rafael Núñez:¡Cuidado! ¡Un ransomware disfrazado de criptomoneda anda suelto!

Expertos en seguridad informática acaban de descubrir a SpriteCoin, una nueva variedad de ransomware especialmente diseñada para engañar a los usuarios y hacerlos sentir la imperiosa necesidad de invertir en una supuesta e inexistente próxima criptomoneda con altos niveles de rentabilidad.

El modus operandi de este ransomware es de lo más engañoso, pues primero es anunciado en foros web como una nueva criptomoneda completamente escrita en JavaScript que hace que la gente se apresure a descargar una cartera… Lo que realmente ocurre es que, una vez descargada dicha cartera, ejecutado el archivo .exe e introducida una contraseña para proceder a la descarga, SpriteCoin comienza a ejecutar secretamente el cifrado de los archivos del equipo infectado.

¿Y qué pasa durante el proceso de cifrado? Las credenciales de los navegadores Chrome y Firefox son sustraídas y almacenadas usando un motor SQLite incorporado en el código, y luego son llevadas al sitio web de Tor de los hackers a través de peticiones POST. A las víctimas se les notifica, vía nota de rescate, que han sido atacadas y que se les exige un pago de 0.3 Monero (aproximadamente 93 dólares) para obtener una clave que revierta la encriptación.

Por supuesto, ahí no para la cosa… Quienes deciden pagar y obtener la clave recibirán otro archivo ejecutable malicioso identificado como W32/Generic! tr. Este es un malware adicional capaz de activar cámaras web, recopilar certificados, analizar claves y hasta dejar a las personas afectadas más comprometidas que antes.

Uno de los expertos que descubrió el ransomware ha explicado que SpriteCoin parece no tan interesada en verdad en el dinero sino más bien en el concepto mismo de sus actuaciones y su capacidad de probar exitosamente nuevos mecanismos de entrega y determinar cuánta gente es engañada con ellos.

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Rafael Núñez:¿Quieres ser el community manager del año? ¡Sigue estos 10 consejos!

En cualquier aspecto de la vida, para ser el mejor hay que trabajar duro. Eso, e ir creciendo y aprendiendo ante cada reto que se nos presente. Los community managers, quienes esta semana celebraron su día, saben muy bien esto y es por eso que siempre están atentos a prestar oídos a cualquier buen consejo que los haga evolucionar en su labor.

¿Cuáles consejos? Estos 10 que te mostramos a continuación y que, si se siguen y aplican, harán que cualquier community manager termine aspirando a ser el mejor de este año 2018 que recién comienza… ¡Vamos a ello!:

• ¡CABEZA FRÍA!: Ser community manager no es cuestión de volatilidad sino de análisis rápido. Si bien es cierto que se trata de un trabajo en el que hay que saber ser veloz, más importante todavía es mantener la mente fría para no ser reaccionarios ante situaciones específicas.
• INVESTIGA ANTES DE PUBLICAR: Este tip tiene mucho que ver con el anterior, y tiene que ver con el hecho de que un buen community manager debe tener muy claras las ideas que se plantean en lo que sea que vaya a publicar, pasando por sus razones y motivos. Solo así podrá interactuar correctamente con la audiencia.
• MANTÉN UNAS ESCUCHA ACTIVA CONSTANTE: Todo buen community manager tiene que saber a profundidad lo que se dice de la marca/empresa. Eso sirve no solo para saber responder, sino para forjar un mapa de opiniones y hacer una especie de diagnóstico de lo que representa lo que se hace.
• DALE CARA Y NOMBRE A LOS USUARIOS: Sería ideal conocer quiénes son nuestros usuarios, saber quién es quién para reconocer nuestras posibilidades de contar o interactuar con ellos ante cualquier situación.
• ACTIVA LA COMUNIDAD: A pesar de que no todas las comunidades son tan activas como se desearía, siempre hay que tener espíritu proactivo para hacerles guiños y permitirles saber que ellos son de tu interés y de que siempre estás ahí para ellos.

• DOMINA EL LENGUAJE DE LA COMUNIDAD: Este consejo es la continuación del anterior, y tiene que ver con que, una vez se haya identificado y activado la comunidad, para hablar con ella es necesario hacerlo en su idioma, en su estilo, de cosas que le agradan, etcétera.
• SEPARA BIEN TUS CUENTAS: Este tip es más técnico que otra cosa, y pasa por saber diferenciar muy bien cada cuenta que se lleve. De hecho, diferenciarlas y separarlas correcta y suficientemente bien en el área donde se esté trabajando. Así se evitarán cruces incómodos y errores desagradables.
• ¡SÉ VELOZ!: Repetimos, hay que ser analítico, sí, pero rápido al mismo tiempo… Es vital ser veloces en las respuestas. Eso demuestra atención y compromiso, dos cosas que el público aprecia mucho.
• VE UN PASO ADELANTE: Al conocer las características de tu audiencia serás capaz de identificar con anterioridad sus futuras tendencias. Eso te sitúa un paso adelante y te permite adaptarte mejor a cualquier cambio que se presente porque, obvio, estarás preparado.
• ¡TRABAJA 24/7!: Ok, quizás no tan estrictamente 24/7, pero sí a diario y con una constancia que se note, que sea garantía y que asegure el éxito. Siempre es bueno recordar que construir una audiencia es una cosa, y mantenerla con esfuerzo y tesón es otra.

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Rafael Núñez:¡El nuevo y veloz Telegram X llega a Android!

La aplicación de mensajería instantánea Telegram acaba de anunciar que la más reciente versión de su servicio, el Telegram X, acaba de llegar a Android para beneplácito de todos sus usuarios quienes, por cierto, podrán vivir una nueva experiencia en cuanto a este tipo de herramientas se refiere por tanto y cuanto se trata de una mucho más rápida, fluida y ligera.

Se sabe que las funciones que trae Telegram X son básicamente las mismas que las que existen en la versión normal, aunque la nueva sí que viene con algo muy especial: TDLib, un conjunto de librerías y de bases de datos que permiten rehacer la aplicación para convertirla en una especie de base o cimiento para futuras versiones de Telegram.

¿Y qué dice Telegram de su nuevo producto? Aparte de que es más rápida, que el cambio entre chats se nota al instante, que el scroll es extraordinario, que acceder a los ajustes es cosa de milisegundos y que en general todo es más veloz, un concepto que se repite constantemente al describir el Telegram X…

Ah… ¡y el diseño! La nueva interfaz de Telegram X está construida para hacer de la experiencia una mucho más limpia con un estilo más claro para los chats. Aparte, vienen ajustes directos de ‘Modo Noche’ y ‘Modo Burbuja’ (o sea, mensajes a lo Facebook Messenger).

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Rafael Núñez:Videos… ¡Elemento ideal para mejorar tu estrategia de marketing de contenidos!

El contexto general del marketing de contenidos ha evolucionado hacia un terreno mucho más visual en los últimos años. Las empresas han entendido esto y han adaptado sus estrategias de acuerdo a las nuevas tecnologías y, sobre todo, a las preferencias de un público que cada vez más está dispuesto a consumir (y recibir de de buena manera) material como, por ejemplo, los videos.

Dice Google que los contenidos audiovisuales han crecido exponencialmente en los últimos tiempos y que la tendencia promete no parar. De hecho, para 2019 se prevé que el 80% del tráfico mundial sea contenido de video, que el videomarketing se convierta todavía más en un elemento básico en el sector, y que mensualmente se sobrepasen las 6 millones de horas de contenido de este tipo.

Ahora bien, ¿por qué ocurre/ocurrirá todo esto? Porque las personas tienden a interesarse más en un video que un largo texto, amén del hecho que la capacidad de atención en general de la gente ha disminuido a 8 segundos. Esos dos motivos explican mucho por qué utilizar contenido de video para promocionar marcas y productos es tan efectivo… ¿Quieres conocer otras razones de las ventajas del video en el marketing de contenidos? ¡Acá te las mostramos!:

• MEJORA TU SEO: Incluir videos en landing pages y sitios web aumenta la posibilidad de aparecer en la primera página de los resultados de Google. Claro, estos contenidos tienen que ser de alta calidad y, sobre todo, informativos. Esta estrategia mejora la tasa general de visitas y conversiones de tu sitio web.
• GENERA MAYOR RETENCIÓN DE MARCA: La tasa de retención de material audiovisual es de 50%. Eso, comparado con el 7% del contenido basado en texto, dice bastante. Además, optimizar ese contenido de video de acuerdo con la estrategia de marca incrementa las posibilidades de que el consumidor te recuerde.
• AUMENTA EL COMPROMISO: Los videos incrementan la tasa de participación del usuario en las redes sociales. La reproducción automática de Facebook, por ejemplo, le ha dado a las empresas una apertura de 3 segundos para captar la atención del usuario. Esta es, por cierto, la tendencia de marketing de contenidos que más y mejor se recibe.
  
• EL FORMATO ES MÁS ACCESIBLE: El video es un formato muy accesible, sobre todo para aquellos que no tienen tiempo o simplemente no quieres leer publicaciones o descripciones largas. Además, es un formato ideal para un entorno móvil ya que proporciona información simplificada que permite un rápido proceso de visualización en cualquier dispositivo.
• RETORNO DE LA INVERSIÓN ASEGURADO: El contenido de video de calidad puede ser caro, sí, pero a la larga valdrá la pena. Así, al menos, lo asegura el 52% de los profesionales de marketing, quienes dicen que este formato es el tipo de contenido que genera el mejor retorno de inversión.
• HUMANIZA TU MARCA: Los videos tienen la capacidad de evocar sentimientos en el usuario, construye relaciones de confianza y brinda visiones personalizadas del funcionamiento interno de la empresa.

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